Customer Service Supervisor - Lead & Elevate Customer Experience

Bergabunglah dengan PT. Aspire Group Indonesia sebagai Customer Service Supervisor dan ambil peran utama dalam membentuk pengalaman pelanggan yang luar biasa di Bekasi, Jawa Barat. Dalam peran dinamis ini, Anda akan mengawasi tim layanan pelanggan yang berkinerja tinggi, memastikan operasional yang lancar.

Di PT. Aspire Group Indonesia, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Sebagai Customer Service Supervisor, Anda akan bekerja dengan tim yang berbakat untuk memastikan setiap interaksi pelanggan memberikan nilai tambah. Anda akan menggunakan alat seperti CRM dan sistem tiket untuk memantau dan meningkatkan kualitas layanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengawasi tim layanan pelanggan untuk memastikan mereka memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi.
• Menganalisis data pelanggan dan umpan balik untuk mengidentifikasi area perbaikan dan peluang untuk meningkatkan layanan.
• Membuat dan mengimplementasikan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim layanan pelanggan.
• Memantau dan memastikan penggunaan CRM dan sistem tiket untuk memastau operasional yang lancar.
• Menangani keluhan pelanggan secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dan progress terhadap tujuan layanan pelanggan.
• Mengembangkan dan mempromosikan budaya layanan pelanggan yang positif dan berfokus pada pelanggan.
• Berpartisipasi dalam inisiatif perbaikan proses untuk meningkatkan efisiensi operasional.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau D3 dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Minimal 5 tahun pengalaman dalam peran manajerial di layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Pengalaman dalam mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data pelanggan dan umpan balik.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk memotivasi tim.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan.
• Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait